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成功实施客户满意度的案例

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成功实施客户满意度的案例
1. 背景介绍
 2007年恒生电子股份有限公司用户满意度
 恒生公司是中国最著名的金融、证券、基金、CTI、交通行业软件开商,也是电信、期货电子政务、安全、软件外包等领域重要的软件开发商和系统集成商
 
2. 目标
 需要一个自助的可以周期性的调研员工满意度的平台，并且可以进行客户满意度划分
 
3. 问卷网络连接拷贝
 http://www.youjoinit.cn/session/os_session_take.aspx?pin=WEB2222DRYY29H
 http://www.youjoinit.cn/images/Filter_result.gif
4. 实施过程
 4.1 设计专业问卷
 4.2 发布问卷
 4.3 客户填写问卷
 4.4 实时报告显示满意度概况
 4.5 报告过滤器显示实时报告的子集
    通过定位某一种满意度的人群，迅速找出问题
 4.6 开放型问题设计有助于客户反馈信息
 4.7 满意度调查后的后续行动
    感谢，改进及对症下药地行动
 
众意网
www.youjoinit.cn
成功实施客户满意度的案例 <BR>1. 背景介绍 <BR> 2007年恒生电子股份有限公司用户满意度 <BR> 恒生公司是中国最著名的金融、证券、基金、CTI、交通行业软件开商,也是电信、期货电子政务、安全、软件外包等领域重要的软件开发商和系统集成商 <BR> <BR>2. 目标 <BR> 需要一个自助的可以周期性的调研员工满意度的平台，并且可以进行客户满意度划分 <BR> <BR>3. 问卷网络连接拷贝 <BR> <A href="http://www.youjoinit.cn/session/os_session_take.aspx?pin=WEB2222DRYY29H">http://www.youjoinit.cn/session/os_session_take.aspx?pin=WEB2222DRYY29H</A> <BR> <A href="http://www.youjoinit.cn/images/Filter_result.gif">http://www.youjoinit.cn/images/Filter_result.gif</A><BR>4. 实施过程 <BR> 4.1 设计专业问卷 <BR> 4.2 发布问卷 <BR> 4.3 客户填写问卷 <BR> 4.4 实时报告显示满意度概况 <BR> 4.5 报告过滤器显示实时报告的子集 <BR>    通过定位某一种满意度的人群，迅速找出问题 <BR> 4.6 开放型问题设计有助于客户反馈信息 <BR> 4.7 满意度调查后的后续行动 <BR>    感谢，改进及对症下药地行动 <BR> <BR>众意网 <BR><A href="http://www.youjoinit.cn">www.youjoinit.cn</A> <BR>

发表于 08-05-13 19:55 (固定链接 )

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